ŞRİFTİN ÖLÇÜSÜ
A
A
A
ŞRİFTİN NÖVÜ
San-Serif
Serif
ŞƏKİLLƏRİN TƏSVİRİ
RƏNGİN TƏSVİRİ
Защита прав потребителя
Эффективность производственной (сбытовой, сервисной) деятельности хозяйствующих субъектов в условиях рыночных отношений напрямую зависит от уровня его адаптации к рынку, потребительскому спросу, покупательским мотивам и поведению. Одним из основных прав человека являются права потребителей. Уделяя особое внимание защите прав потребителей и развитию предпринимательства, государству удалось предотвратить появление монополий в экономике страны и усилить борьбу с недобросовестной конкуренцией, а также усовершенствовать государственное управление и создать законодательную базу в сфере защиты прав потребителей.
Кто является потребителем?
Закон Азербайджанской Республики «О защите прав потребителей» содержит обширную информацию о понятии потребителя. В соответствии с настоящим Законом потребителем является лицо, которое использует, получает, заказывает или имеет намерение приобрести или заказать товары, работы, услуги в целях удовлетворения своих личных потребностей.
История введения закона о защите прав потребителей.
Можно отметить, что впервые 15 марта 1962 г. в связи с защитой прав потребителей была принята «Декларация о защите прав потребителей» президента США Джона Ф. Кеннеди. Декларация определяет следующие права потребителей.
• право выбора;
• Закон о безопасности;
• право на информацию;
• Право быть представленным. 
Затем, в 1975 году, Европейский Союз принял региональный документ «Признание прав потребителей». Документ определяет следующие права потребителя.
• право на защиту здоровья и безопасности потребителей;
• право на защиту экономических интересов потребителей;
• Право на возмещение ущерба потребителю;
• Право на просвещение потребителей;
• Право представлять потребителя.
Десять лет спустя, в 1985 году, Организация Объединенных Наций приняла Руководство по защите прав потребителей. Документ еще больше расширил права потребителей. В Руководстве изложены следующие права:
• право на удовлетворение основных потребностей;
• Право жить в здоровой окружающей среде;
• право выбора;
• право на безопасность;
• Право на информацию;
• право быть представленным;
• Право на возмещение ущерба потребителю;
• Право потребителей на образование. 
19 сентября 1995 года в Азербайджане был принят Закон о защите прав потребителей, разработанный на основе «Руководящих принципов защиты интересов потребителей», принятых Генеральной Ассамблеей ООН и направленный на приведение таких отношений в соответствие с мировой практикой в Азербайджанской Республике. Настоящий Закон определяет общие правовые, экономические и социальные основы и механизм равноправного регулирования отношений между потребителем и изготовителем, продавцом и исполнителем, а также защиты прав потребителей в процессе покупки, выполнения работ и оказания услуг в целях создания равных условий для потребителей на территории Азербайджанской Республики.
Права потребителей, определенные законом
• свободного выбора товаров (работ, услуг), их производителя и продавца;
• надлежащего качества потребляемых ими товаров (работ, услуг);
• Сохранность товаров (работ, услуг);
• получать полную и достоверную информацию о количестве, ассортименте и качестве товаров (работ, услуг);
• в случаях, предусмотренных законодательством, возмещения вреда, причиненного товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества, а также опасными для здоровья и жизни человека;
• обращаться в компетентные государственные органы и суд для защиты своих прав и законных интересов;
• Вступать в общественные организации (потребсоюзы). 
Права потребителей при продаже некачественного товара
При обнаружении потребителем в течение гарантийного срока, указанного в договоре или иных правилах, в приобретенном товаре недостатка или подделки, он вправе по своему усмотрению потребовать от продавца или изготовителя:
• Заменить товар требуемого качества;
• Снизить цену продажи на соответствующую сумму;
• устранение недостатков товара за счет исполнителя (продавца, потребителя) или возмещение расходов, понесенных потребителем или третьими лицами на устранение недостатков;
• замена товара на товар другой модели (марки, типа и т.п.), соответствующий этому товару, с перерасчетом стоимости;
• Расторжение договора и возмещение убытков.
Право потребителей на получение информации о товарах (работах, услугах)
Продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о: цене товаров (работ, услуг); потребительских свойствах (в случае пищевых продуктов - состав, срок годности, калорийность, количество вредных для здоровья веществ по сравнению с требованиями нормативных документов; условия приобретения; гарантийные обязательства и претензии по способам и правилам реализации - использования, хранения и товаров.
Право на замену товара, не соответствующего требованиям потребителя, товаром надлежащего качества
Потребитель имеет следующие права на замену товара надлежащего качества товаром, не соответствующим требованиям:
• Если непродовольственный товар требуемого качества не устраивает потребителя по своей форме, размеру, форме, цвету, он вправе заменить его соответствующим товаром в месте приобретения.
• Потребитель имеет право заменить товар, товаром требуемого качества в течение 14 дней. Для розничных товаров продавцу может потребоваться больше времени для определения.
• Если потребитель не использует товар надлежащего качества и сохраняет его внешний вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также кассовые чеки и документы, выданные на товар, то потребитель вправе его заменить. 

 
Судебная защита прав потребителей
Статья 26 закона предусматривает судебную защиту прав потребителей. Статья предусматривает возмещение ответчиком причиненного потребителю ущерба. Также предусмотрена компенсация морального вреда.

 
Защита охраняемых законом прав потребителей
В соответствии с направлениями деятельности, определенными Положением, определены следующие обязанности Государственной службы:
• Принять меры к недопущению включения в договор условий, ограничивающих права потребителя,
• осуществлять государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, в том числе норм и правил торговли, общественного питания, бытового и иного обслуживания,
• выдавать письменные требования (предписания) об устранении нарушений прав потребителей или правил торговли, принимать меры по предупреждению нарушений в этой сфере и привлечению виновных к ответственности в соответствии с законом;
• Рассматривать и принимать меры по обману потребителей в части веса (размера), цены, расчетов, не предоставления потребителям полной и достоверной информации о товаре, нарушения условий продажи.