В целях обеспечения и повышения удовлетворенности клиентов, в том числе повышения качества в этой области, принят новый государственный стандарт AZS ISO 10002:2022 «Управление качеством – Удовлетворенность клиентов – Управление жалобами в организации».

Проект стандарта, представленный общественным объединением «Ассоциация качества», был одобрен публично-правовым лицом «Азербайджанский институт стандартизации» при Государственной службе антимонополии и контролю за потребительским рынком при Министерстве экономики и включен в Государственный фонд нормативных документов по стандартизации.

Государственный стандарт включает международные процедуры по разработке и внедрению эффективного и действенного процесса управления претензиями по всем видам деятельности (коммерческой и некоммерческой), в том числе электронной коммерции.