1. В чем заключается деятельность Государственного агенства по антимонополии и контролю за потребительским рынком в области контроля за потребительским рынком и защиты прав потребителей?
2. Какие права имеет потребитель?
3. Как осуществляется контроль за потребительским рынком Государственного агенства по антимонопольному регулированию и контролю над потребительским рынком?
4. Как можно обратиться в Государственное агенство по антимонополии и контролю за потребительским рынком по поводу нарушений на потребительском рынке?
5. Какие другие компетентные административные органы участвуют в защите прав потребителей и по каким вопросам можно обращаться в эти органы?
1. В чем заключается деятельность Государственного агенства по антимонополии и контролю за потребительским рынком в области контроля за потребительским рынком и защиты прав потребителей?
- Осуществляет государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, а также норм и правил торговли, общественного питания, бытовых и других видов услуг;
- Принимает меры по предотвращению включения в договор условий, ограничивающих права потребителя.
- Принимает меры по предотвращению продажи товаров (работ, услуг), не соответствующих требованиям технических нормативно-правовых актов, представляющих опасность для жизни и здоровья людей, окружающей среды, а также товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации, но не имеющих сертификата;
- Осуществляет контроль за соблюдением правил товарного соседства, температурного режима, а также правил обмена и возврата проданных товаров при их хранении или продаже, за исключением пищевых продуктов и грузов, находящихся под ветеринарным и фитосанитарным контролем.
- Рассматривает обращения покупателей и принимает меры в случае обмана потребителей в весе (размере), цене, расчётах, предоставлении неполной или неверной информации о товарах, а также нарушении условий продажи;
- Контролирует соблюдение ценовой дисциплины, включая правильное применение цен на товары (работы, услуги), цены на которые регулируются государством.
- Принимает меры по предотвращению продажи непродовольственных товаров с истекшим сроком годности и маркировкой, не соответствующей требованиям законодательства;
- Контролирует продажу полиэтиленовых пакетов толщиной до 15 микрон, а также одноразовых пластиковых мешалок, вилок, ложек, ножей, тарелок и стаканов.
2. Kакие права имеет потребитель?
У потребителей есть следующие права:
- Свободный выбор товаров, работ, услуг и их производителей, исполнителей и продавцов;
- Качество потребляемых товаров, работ, услуг должно соответствовать стандартам;
- Безопасность товаров, работ, услуг;
- Получение полной и достоверной информации о количестве, ассортименте и качестве товаров (работ, услуг);
- Возмещение ущерба, нанесенного товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества или опасными для здоровья и жизни людей, в предусмотренных законодательством случаях;
- Обращение в уполномоченные государственные органы и суд для защиты своих прав и законных интересов;
- Объединение в общественные организации (союзы потребителей).
3. Как осуществляется контроль за потребительским рынком Государственного агенства по антимонопольному регулированию и контролю над потребительским рынком?
- Проводит плановые и внеплановые проверки в местах деятельности субъектов предпринимательства в соответствии с требованиями Закона Азербайджанской Республики «О регулировании проверок в сфере предпринимательства и защите интересов предпринимателей»;
- Принимает меры по устранению нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, поступивших в Государственное агенство;
- Выдает письменные предписания (указания) об устранении нарушений прав потребителей или торговых правил и принимает меры для предотвращения правонарушений в этой области и привлечения нарушителей к ответственности в установленном законом порядке.
- Направляет представление в соответствующие органы исполнительной власти, выдавшие лицензию или разрешение на деятельность хозяйственным субъектам, для приостановки их действия в случае нарушения законодательства о защите прав потребителей и лекарственных средствах;
- При выявлении нарушений требований нормативных документов и законодательных актов в товарах (работах, услугах) выдает нарушителям замечания и предписания и, при необходимости, направляет представления в соответствующие государственные органы для пересмотра выданных им сертификатов и свидетельств;
- В соответствии с Законом Азербайджанской Республики «О приостановлении проверок в сфере предпринимательства» проверки в области предпринимательства на территории страны приостановлены до 1 января 2024 года.
- В соответствии с требованиями Закона Азербайджанской Республики «О регулировании проверок в сфере предпринимательства и защите интересов предпринимателей», в случае поступления официальных обращений (информации) от юридических и физических лиц, государственных и местных органов самоуправления, основанных на конкретных фактах о наличии непосредственной и существенной угрозы жизни или здоровью людей, окружающей среде и имущественным интересам государства, а также в случае распространения информации в СМИ, может быть проведена внеплановая (неочередная) проверка в сфере предпринимательства.
4. Как можно обратиться в Государственное агенство по антимонополии и контролю за потребительским рынком по поводу нарушений на потребительском рынке?
В случае нарушений на потребительском рынке можно обратиться в Государственное агенство одним из следующих способов:
- Электронным способом через официальный сайт Государственного агенства (www.competition.gov.az), в разделе "Обращения" подкатегория "Заявление, жалоба, предложение" (https://competition.gov.az/az/page/muraciet/erize-sikayet-teklif);
- Отправив необходимые документы на электронный адрес office@competition.gov.az;
- Обратившись в Call-центр по номеру 195-1;
- Лично обратившись в Государственное Агенство (Адрес: г. Баку, район Сабаиль, улица Узеира Гаджибейли, 84, Здание Правительства, 7-й вход).